Question 1

Comment m'inscrire en tant que praticien sur VitalMove ?

Accepted Answer

L'inscription est simple et gratuite. Cliquez sur "Inscription" puis sélectionnez "Je suis praticien". Vous devrez fournir votre numéro ADELI pour vérifier votre statut professionnel. Une fois validé, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités de la plateforme.

Question 2

Quels types de salles puis-je trouver sur VitalMove ?

Accepted Answer

VitalMove référence des salles de sport, centres de fitness, studios de Pilates et espaces de rééducation équipés pour la pratique de l'activité physique adaptée. Chaque salle dispose d'équipements spécifiques que vous pouvez consulter avant de réserver.

Question 3

Comment fonctionne la réservation d'un créneau ?

Accepted Answer

Recherchez une salle selon vos critères (localisation, équipements, tarifs), consultez les disponibilités et réservez le créneau souhaité. Vous recevrez une confirmation par email et pourrez gérer vos réservations depuis votre espace personnel.

Question 4

Puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 heures avant le créneau réservé. Passé ce délai, le montant de la réservation sera prélevé. Cette politique permet aux salles de gérer efficacement leurs plannings.

Question 5

Comment puis-je communiquer avec la salle ?

Accepted Answer

Une messagerie intégrée vous permet d'échanger directement avec le gérant de la salle. Vous pouvez poser des questions sur les équipements, signaler des besoins spécifiques ou coordonner votre arrivée.

Question 6

Comment référencer ma salle sur VitalMove ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous en tant que "Gérant de salle", complétez le profil de votre établissement avec photos, équipements et tarifs, puis définissez vos créneaux disponibles. Notre équipe validera votre inscription sous 48h.

Question 7

Quels sont les frais pour les salles partenaires ?

Accepted Answer

VitalMove prélève une commission de 10% sur chaque réservation effectuée. Il n'y a pas de frais d'inscription ni d'abonnement mensuel. Vous ne payez que lorsque vous générez des revenus.

Question 8

Comment gérer mes disponibilités ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord, accédez à la section "Horaires" pour définir vos créneaux disponibles. Vous pouvez créer des plages horaires récurrentes ou ponctuelles, et les modifier à tout moment.

Question 9

Comment suis-je payé pour les réservations ?

Accepted Answer

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Les fonds sont virés sur votre compte bancaire chaque semaine, déduction faite de la commission VitalMove. Vous pouvez suivre vos revenus en temps réel dans votre espace.

Question 10

Puis-je refuser une réservation ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez accepter ou refuser chaque demande de réservation. Nous vous recommandons de répondre rapidement pour offrir une bonne expérience aux praticiens.

Question 11

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

VitalMove accepte les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre partenaire Stripe. Tous les paiements sont sécurisés et conformes aux normes PCI-DSS.

Question 12

Comment obtenir une facture ?

Accepted Answer

Un historique de vos réservations et paiements est disponible dans votre espace personnel. La génération de factures sera disponible prochainement.

Question 13

Que se passe-t-il en cas de litige ?

Accepted Answer

En cas de problème avec une réservation, contactez-nous via le formulaire de contact ou la messagerie. Notre équipe médiation intervient sous 24h pour trouver une solution équitable.

Question 14

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Accédez à "Paramètres" dans votre espace personnel pour modifier vos coordonnées, mot de passe ou préférences de notification. Les modifications sont effectives immédiatement.

Question 15

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les paramètres ou en nous contactant. Conformément au RGPD, vos données personnelles seront effacées sous 30 jours, sauf obligations légales de conservation.

Question 16

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Absolument. VitalMove utilise le chiffrement SSL pour toutes les communications, stocke les données sur des serveurs sécurisés en Europe et ne partage jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.

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